Что делать, если банкомат не выдал деньги, но их списали со счёта
Опубликовано: 12.10.2016
Случается, банкомат списывает средства с карты, но ничего не выдает. Бывает и напротив, когда средства не зачисляются на карту при внесении. С схожими ситуациями сталкиваются многие клиенты кредитных организаций.
Что делать, если банкомат не выдал деньги, но их списали со счёта
По статистике подавляющее большая часть держателей карт подходят к банкомату только для того, чтоб снять заработную плату в денек её получения. Другие пользуются банкоматом чуток почаще – когда пригодились наличные или, напротив, требуется внести средства на карту для поездки либо какой-нибудь покупки по безналичному расчету (к примеру, через Веб). Разумеется, что лишиться средств в таковой момент, пусть даже временно, очень неловко и неприятно. В особенности для бедного гражданина, не имеющего за душой значимых резервов.
Судебного пристава с другом задержали за снятие 5 млн с чужих карт
Такое случается при каком-либо нарушении банкомата (к примеру, в случае неисправности диспенсера), при нарушении связи (случается очень нередко) либо благодаря действиям злоумышленников. В первых 2-ух случаях извлечь свою наличность из сейфа пленившего ее банкомата полностью может быть, и многие знают, что для этого следует обратиться в банк. Все оказалось довольно легко, но, как обычно, есть аспекты.
Заявление на возврат пишем в своём банке
Если вы пробовали снять средства с карты «Российского Эталона» через банкомат Сбербанка, обращаться в «Сбер» смысла не имеет – только время потеряете. Сходу по обнаружении трудности следует позвонить в контакт-центр собственного банка-эмитента. Причём лучше поспешить, потому что некие банки рассматривают такие воззвания строго в течение суток после инцидента, в согласовании с буковкой девятой статьи 161-ФЗ «О платежной системе».
Многие банки избавляют пострадавших клиентов от необходимости являться лично для подачи заявления на возврат средств. Так, пресс-служба ВТБ 24 сказала, что «в случае, если при снятии/внесении наличных денег на счёт карты через банкомат ВТБ 24 произошёл сбой и средства не были получены/зачислены, держателю карты нужно обратиться в банк и оформить подобающую претензию. Методы подачи заявления (претензии): по телефону, в кабинете банка, через форму оборотной связи на веб-сайте банка, через интернет-ресурсы, которые официально просматриваются представителями банка, по электрической почте (употребляются общие для клиентов ящики)».
«Независимо от банка держателю карты нужно обратиться в банк-эмитент (контакт-центр банка-эмитента) и сказать об инциденте. Потом необходимо обратиться лично в кабинет банка и написать заявление о спорной трансакции», – гласит заместитель директора департамента развития розничного бизнеса Связь-Банка Екатерина Белоусова.
«Клиенту нужно подать заявление о несогласии с операцией, – поведали в пресс-службе ЮниКредит Банка, – так как без заявления средства клиенту автоматом не возвратятся. Это можно сделать по телефону информационного центра — клиент проходит стандартную функцию идентификации, потом уточняет, где был размещен банкомат и какова сумма операции».
В Сбербанке нам также поведали, что «довольно позвонить в банк по хоть какому из обозначенных на карте номеров телефонов. Сотрудник воспримет заявку, которая будет оперативно рассмотрена. Также можно бросить письменное воззвание в любом комфортном кабинете». Не настаивает на личном присутствии и Альфа-Банк.
Аналогично и Столичный Кредитный Банк позволяет подавать заявление удалённо: «Если ошибка с выдачей наличных произошла с держателем карты нашего банка, ему довольно обратиться в контакт-центр, указав номер карты, место расположения устройства и время снятия наличных. Написать воззвание о том, что средства были списаны с карты, но не выданы, можно и через «МКБ Онлайн».
Но не все банки доверяют удалённым каналам связи. Например, клиенту Нордеа Банка придётся подъезжать в кабинет: «Клиент нашего банка может уведомить о несогласии с операцией по телефону. При всем этом клиент должен оформить письменное заявление не позже 5 рабочих дней с момента воззвания по телефону», – сказали Банки.ру в кредитной организации.
Начальник управления пластмассовых карт банка «Открытие» Юрий Божор объяснил, что клиент этой кредитной организации в схожем случае должен «зайти в отделение банка и заполнить заявление стандартной формы».
Собственный банк вернёт средства быстрее
Как бы разумеется, что лучше, когда наличность сожрал банкомат такого же банка, который выдал карту. Большая часть банков сказали, что в данном случае сроки возврата средств составляют от нескольких дней до 2-ух недель.
«Закон позволяет нам разбираться в ситуации 30 дней, но, обычно, вся процедура занимает менее недели: все находится в зависимости от графика инкассации того либо другого банкомата», – объяснил начальник отдел претензионной работы по карточным операциям Уральского Банка Реконструкции и Развития Роман Гладышев.
«Проводится тщательное расследование, – поведал Юрий Божор. – Средства, обычно, зачисляются на счет в течение нескольких дней. Исключение составляют случаи, когда есть суровые основания считать, что имело место мошенничество или безответственное поведение клиента (средства позабыты в банкомате и получены последующим лицом, средства оставлены на корпусе банкомата)».
«ВТБ 24 рассматривает заявления клиентов (претензии) по операциям, совершенным в устройствах банка, в течение 15 рабочих дней. В случае принятия положительного решения по претензии конкретно в этот срок банк и возвращает деньги на счёт карты клиента», – сказали в пресс-службе ВТБ 24.
«Срок возврата средств находится в зависимости от предпосылки сбоя, также от необходимости дополнительных проверок, – молвят в Сбербанке. – На данный момент реализована возможность автоматического мгновенного возврата средств на счёт в этом случае, если операция выдачи была проведена неправильно. В случае технического сбоя при внесении средств возврат происходит в срок от трёх до 5 дней».
«Данные заявления рассматриваются до 15 рабочих дней после инкассации банкомата, при всем этом срок может быть увеличен по мере надобности дополнительного расследования», – ответили в пресс-службе «ЮниКредита».
Как поведали в Столичном Кредитном Банке, «в среднем от заявления клиента МКБ об ошибке в банкомате до возврата средств на его карту проходит около недели».
«Мы со собственной стороны обычно рассматриваем подобные заявления в течение 3–5 рабочих дней, но в случае задержек, в том числе на стороне другого банка, срок может достигать 30 дней согласно договору всеохватывающего банковского обслуживания», – поведал начальник отдела развития банкоматной сети МДМ Банка Дмитрий Фудин.
Директор по процессингу Промсвязьбанка Александр Петров сказал, что «обычно возврат средств происходит в течение 1–7 дней для наших клиентов».
В конце концов, по данным Альфа-Банка, 95% их клиентов получают возмещение в течение 2-ух дней.
Если ваши средства впитал «чужой» банкомат, банки действуют через платёжную систему, по процедуре чарджбэка. В данном случае срок расследования инцидента и возмещения средств существенно удлиняется и может превосходить 30 дней. Но если банкоматом обладает банк – партнёр вашего банка-эмитента, они могут условиться еще резвее. «С партнерами, к примеру Альфа-Банком, чьи банкоматы входят в объединённую банкоматную сеть, процесс происходит еще резвее, потому что у нас уже отработан метод взаимодействия в этих вопросах», – поведал Роман Гладышев из УБРиР.
В любом случае стоит учесть, что озвученные банками сроки являются средними, в других случаях процесс возмещения может существенно затянуться. В особенности если при расследовании у профессионалов банка появились сомнения в добросовестности заявителя.
Возмещение можно не получить по своей невнимательности
Если невыданные либо незачисленные средства благополучно попали в банкомат, это будет найдено при инкассации, и средства, вероятнее всего, вам возвратят. Но может случиться другая ситуация: средства могут застрять, но при всем этом будут доступны снаружи, и последующий, более внимательный, юзер банкомата (либо жулик, вмешавшийся в работу диспенсера) может обогатиться за ваш счёт. После чего инкассация не выявит излишков средств, а лог банкомата подтвердит, что средства были выданы, – и никакого возмещения не будет.
«В случае невыдачи либо выдачи неверной суммы сначала нужно оглядеть банкомат на предмет купюр, застрявших в модуле выдачи, – рекомендует Дмитрий Фудин из МДМ Банка. – Если купюры торчат из модуля, то их могут забрать последующие клиенты, которых банк не сумеет отличить от вас. Для исключения этого нужно испытать извлечь купюры, также позвонить в банк, обслуживающий данный банкомат (телефоны банков всегда можно отыскать на банкомате), чтоб зафиксировать делему».
Конечно, средства не будут возвращены и в этом случае, если запись камеры банкомата засвидетельствует, что клиент получил свои средства либо же, соответственно, не вносил, в случае незачисления.
Источник
